롯데택배 분실, 오배송 건 보상문의 답변, 해결

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롯데 택배 분실

오배송 건, 보상 문의 해결까지

 

 

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대부분 택배들이 배송 출발, 도착 문자가 오는데

저희동네만 그런건지 롯데택배는 도착 사진은 커녕

배송, 도착 문자도 없었습니다. 

운송장번호를 눌러가며 기다렸는데요.​

택배앱 알림으로 도착했다는 알림을 받았습니다.

 

당시에 집에 있었던 상황이라 배송앱을 확인하고 

문 앞을 확인해봤습니다.

그런데 택배는 없었고 배송완료를 먼저 누르셨구나

좀 더 기다려봐야지했는데

집 앞을 아무리 나가봐도

감감무소식이기에 롯데택배에 문의했답니다.

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배송기사 실수로 공동현관에 두었다는 문자를 받았습니다.

그럴 수도 있지라는 생각에 내려갔고

아무리 둘러봐도 없었고,

혹시나 싶어 건물 내부 다른 집 앞과 옆 건물까지 오르락내리락했는데도 없었습니다.

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그래서 택배기사님께 연락을 드렸습니다.

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너무 바쁘셔서 그런지

그런거 없었는데 라고 시작해서 저는 조금 황당했고.

운송장번호 불러드리고 이것저것 확인했어요.

 

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[통화내용]

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*혹시 짐작가는 곳 있느냐?

 

-> 내가 어떻게 짐작을.. 하지만 누구나 그럴 수 있으니 통화 후에 혹시나해서 또 찾아봤습니다.

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*다 확인해봤느냐, 해당 건물에 분명 배송갔다. 

 

-> 다른층에 있을까봐 다 찾아봤는데 롯데택배는 안보였습니다. 다른 집은 배송갔었다고 하는데 다른집 앞에도 택배는 보이지 않았습니다. 그 집은 빠르게 택배를 집안으로 갖고 들어간걸수도있만요.

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*택배가 어떻게 생겼는지 아느냐

 

->  저도 이제 배송받는거라 모릅니다.

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나중에는 

본인이 잘못두고 간 거 같다고 했습니다.

그나마 다행이라고 생각했습니다.

마냥 모른다고만 하는 것보단 낫겠죠.

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직접 찾아보겠다고 하셔서

​연락달라는 날짜에 맞춰서 연락드렸습니다.

 

 

 

 

 

 

안그래도 택배 기다리느라 스트레스 받았는데

찾아보겠다고 하셔서 기다려서 

​전화해달라는 날에 시간도 맞추어 연락을 해봤더니

오늘 아니라 다른 날 연락달라고 한거였다고..

통화녹음이 되는지라 확인하고 연락한거였는데...

 

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제가 주소를 잘못쓰기라도 했으면 찾아갈텐데

어디에 갔는지 알수가 없고, 택배가 늦을 수도 있는데

분실은 정말 답답합니다.

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롯데택배에 다시 문의했더니...

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어쩔수없는 상황에 답답해서 문의하긴했지만

기사님한테 독촉하는 방법밖에 없다고 합니다.

택배기사한테 정보도 다 공개하고 부담스러운 상황이라

그건 피하고 싶었습니다.

 

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보상은

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담당 택배기사가 분실이라고 말하고

업체와 계약된 집하점에서 재출고나

환불처리를 해준다고 합니다.

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 택배기사님이 분실이라고

단정지어주기 전까지는 그냥 기다려야합니다.

이게 보상이 될지 안될지 모르는 상황에서

바로 물건을 새로 시키자니 

그것도 애매했습니다. 

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상담 문의하면서  답답했던게

상담원 쪽에서도 타자치고 알아보시는데

1분 넘게 걸릴 때 있으면서

롯데택배 상담직원이 답변보내고

1분 넘으면 자꾸 채팅이 종료됩니다.

답변을 띄엄띄엄 쓰면서 보내야

종료가 안됩니다.

조심히 타자치다가 채팅 종료되는 상황이...?

 

 

 

결국 롯데택배에서는 아무리해도

추가적인 따로 답변이 없었고

쇼핑몰에 미배송 문의를 남겼습니다. 

 

통화내역, 상담내역을 첨부했지만

쇼핑몰에서도 또 확인을 해야하는지

한참을 확인하는 기간이 있었습니다.

결국 쇼핑몰에서 환불 처리가 되었습니다.

 

 

롯데택배에서 해결해준게 아니라서

여전히 롯데택배로 배송이 온다고 할 때면

찝찝합니다.